為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，結(jié)合深圳市家具行業(yè)協(xié)會實際情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。　　

一、基本原則

1、加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由協(xié)會會員部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，相關(guān)部門密切配合，確保輿情應(yīng)對暢通和快速處理。

2、堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大眾的知情權(quán)。

3、堅持快速反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)，及時應(yīng)對。對于涉及深圳家協(xié)的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向協(xié)會秘書長提交回復(fù)材料，24小時內(nèi)進(jìn)行官宣以正視聽。　　

4、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

二、基本工作　　

1、輿情監(jiān)控與搜集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、BBS、微信等，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及深圳家協(xié)的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判。協(xié)會會員部負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評估。明確輿情處置時間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。　　

3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，協(xié)會會員部以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。　

4、重大輿情回復(fù)。重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報告，須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由深圳家協(xié)新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。

5、檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。　　　

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)　

1、健全組織機(jī)構(gòu)。協(xié)會成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理小組，深圳家協(xié)會長任組長，秘書長任副組長，協(xié)會會員部成員為組員。指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。

2、建立聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)與研發(fā)院、檢測中心、展服部等各個部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。各部門確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。　　

4、落實工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

深圳市家具行業(yè)協(xié)會

2021年6月10日